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攜號轉網,運營商請別挖坑

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2019年04月16日 08:51:30 來源:錢江晚報
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  用戶期待多年的攜號轉網終于跨出試點區,年底前將在全國實現。據《經濟參考報》調查發現,落實優惠新政,試點地區已暴露出諸多問題,用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網重重障礙,后有轉網即成“二等用戶”,基本使用都成問題。與此同時,運營商也頗感委屈,既要面對轉網磨合期的種種責難,又要承受留住用戶保增長的壓力,還因為技術限制和轉型磨合等遭遇了一些誤解。

  在全國實行攜號轉網已寫在政府工作報告里,工信部負責人今年也承諾,“年底之前,實現所有手機用戶自由攜號轉網”。這本是一個美好的愿望,用戶也期待今后能自由轉換運營商。但如果這些美好的愿望,在落地過程中,碰到各種有意或無意的阻礙,這項政策的善意可能就要打折扣。

  媒體報道中,我們可以見到運營商使出的各種“花招”:在網協議超長,無法在合約期內轉網;塞一些壓根用不著的“優惠套餐”,想要取消還取消不了;一些業務辦理,必須到營業廳完成;在過渡期內還要忍受各種不便,比如4G降2G;以及人們常調侃的“二等用戶”等。凡此種種,都阻擋“攜號轉網”的惠政順利惠及普通用戶。

  攜號轉網,是政府派送的民生大禮包,它是政府給運營商下達的硬任務。盡管這需要一定的周期,也需要技術的磨合,但便捷用戶的大方向不能改變。當提速降費、取消漫游都一一落地,攜號轉網也沒有任何的轉圜空間。

  運營商之所以給用戶攜號轉網設置障礙,歸根結底還是不愿意割肉。截至2018年底,我國的移動電話用戶達15.7億,移動電話普及率達112.2部/百人,這個市場對運營商來說是一塊巨大的利益蛋糕。而附在每個號碼之上的電話費、流量費以及各種增值服務費,也從來都是運營商必爭之地。而且可以肯定,攜號轉網之后,運營商競爭將更加激烈,所以運營商不肯撒手有其利益考量。

  但是,攜號轉網本質上屬于民眾的消費自由,關乎每一個用戶的權利。以前,幾大運營商的壟斷格局堅固不可破,但市場經濟與市場思維已經成為一種不可逆轉的潮流。現在,不管是技術,還是理念都越來越成熟,應該充分釋放用戶的選擇自由。這是民生問題,更是基本的權利問題,不應有任何商量的余地。

  的確,一些用戶攜號轉網之后,必然會選擇用腳投票,拋棄以前的運營商,擁抱新的運營商。但這對運營商未必是壞事。現在,運營商的競爭,已經不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實現的,未來真正的核心競爭力,在技術、在服務、在理念,而先進技術與優質服務,只有在鯰魚效應下,才可能被充分激活。所以,攜號轉網對運營商不是壞事,恰恰是擁抱新變革的契機。

  都知道,移動互聯網時代,互聯網公司的生存法則是秉持用戶思維,只有以用戶為導向,互聯網公司才能有未來。其實,對任何一家企業來說,用戶從來都是核心資產,留住核心資產,不是靠阻攔,而恰恰是高品質的服務。這個道理,相信運營商心里都有數。(漢卿)

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